| 设备接收/验货 |
设备代收 |
按照客户要求接收客户设备、配件 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 设备代发 |
按照客户要求发送设备、配件至指定地址 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 设备验货 |
验收设备外包装是否完好及是否与提供设备清单相符 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 设备检测 |
检测收到设备及配件是否破损、损坏、可否正常使用 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 硬件更换/排障 |
硬件更换 |
根据客户提供的配件，对服务器进行硬件更换（不包含：主板） |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 故障反馈 |
根据客户设备指示灯、面板、物理表面等信息反馈 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 硬件排障 |
协助客户对设备进行故障排查、故障定位 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 机房巡检 |
电力巡检 |
准确记录机房温湿度、空调运行、机柜电力使用等情况，为客户有效管理电力资源提供参考 |
每天 |
支持 |
支持 |
/ |
/ |
| 设备巡检 |
整机设备硬件指示灯状态巡检 |
每天 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 系统安装 |
系统安装 |
用户需提供完整安装要求；用户自行提供license激活服务；操作系统支持范围：Redhat\Centos\Ubuntu\Windows2008/2012/2016/2019;VM-exsi/Xen-server② |
每天 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 现场支撑 |
设备重启 |
根据客户指定设备，完成重启确保正常使用 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 状态查看 |
根据客户指定设备，查看设备运行状态并拍照 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 设备开机 |
根据客户指定设备，完成开机确保正常使用 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 更换耗材 |
根据客户指定设备，更换或插拔网线、电源线、光纤、模块 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 系统操作 |
协助客户操作命令，查杀病毒，数据拷贝或转移、开启或者关闭防火墙等系统软件，修改或者更换远程端口① |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 设备断网、断电 |
根据客户指定设备，关机、断网、断电 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 基础配置 |
IP配置 |
根据分配的IP地址配置到相应设备 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 网络操作 |
MAC地址绑定，端口映射 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| RAID配置 |
根据客户需求，配置相应的RAID类型① |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 远控卡配置 |
配置远控管理卡，IP地址、子网掩码、用户权限 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 密码重置 |
重置各版本Windows、Linux系统密码 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 初始化配置 |
为客户网络设备提供初始化配置、远程登录等信息 |
7*24小时 |
支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 数据据中心勘查（搬迁至网鼎机房 |
原机房现场勘查、统计评估 |
机房现场及环境情况，机柜位置，通道路线查看；统计设备数量、端口数量、网线数量、电源线数量；整体工作量及工作时间评估 |
根据客户的时间规划 |
支持 |
支持 |
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| 新机房现场勘查、统计评估 |
机房现场及通道，机柜位置查看；部署计划及方案，工具情况及标签数量评估；整体工作量及工作时间评估 |
根据客户的时间规划 |
支持 |
支持 |
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| 数据中心机柜、线路选择 |
根据客户需求协助客户选择数据中心、网络线路、机柜位置 |
根据客户的时间规划 |
支持 |
支持 |
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